Política de Troca e Devolução

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto:

- Esteja sem sinais de uso

- Esteja em condições idênticas às do momento do envio

- Acompanhe a embalagem original

- Não tenha sido violado, adulterado ou consumido

Após o recebimento do produto em nosso endereço, ele passará por uma avaliação de qualidade.

Caso seja constatado que o item não atende às condições acima, a devolução poderá ser recusada.

3. Custos de devolução

Nos casos de desistência, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

Em casos de erro no envio ou defeito, o custo do frete será assumido pela Rocha Decants.

4. Estorno de valores

Após a aprovação da devolução:

- Pagamentos via Pix serão estornados na mesma conta utilizada na compra

- Pagamentos via cartão de crédito seguirão as regras da operadora do cartão, podendo o estorno ocorrer em até duas faturas subsequentes

O estorno será realizado somente após o recebimento e conferência do produto.

5. Produtos abertos ou utilizados

Por se tratarem de produtos de uso pessoal, devoluções de decants abertos, utilizados ou parcialmente consumidos poderão ser recusadas caso não estejam em condições idênticas às do envio.

6. Como solicitar a devolução

Para solicitar a devolução, entre em contato através dos nossos canais oficiais informando:

- Número do pedido

- Motivo da solicitação

Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.

IMPORTANTE:

Todos os produtos comercializados pela Rocha Decants são 100% originais, provenientes de fornecedores confiáveis e enviados lacrados. Nosso compromisso é com a transparência e a qualidade da experiência do cliente.

Política de Devolução